Телефонный этикет. Ведение делового телефонного разговора для административного персонала

Выпускников: 63
  Отзывы: 23 →
Объём 16 ак.ч
Дата обновления курса 16 сентября 2022

Краткое описание

Курс находится в разработке

НА КУРСЕ ВЫ ИЗУЧИТЕ:
  • Специфику телефонного разговора и основные отличия от личного контакта
  • Правила приветствия и представление
  • Правильные действия при приеме входящих звонков
  • Этапы беседы с клиентом по телефону и способы получения информации
  • Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении

По окончании вы будете уметь:

  • Правильно вести кадровые документы, необходимые для расчета зарплаты и прочих выплат
  • Рассчитывать зарплату при разных системах оплаты труда
  • Начислять и рассчитывать пособия из ФСС (больничный, «декретные», «детские» …)
  • Вести учет командировочных расходов, в том числе зарубежных
  • Оформлять и рассчитывать компенсации
  • Рассчитывать налоги, взносы, составлять отчетность и многое другое

Есть вопросы по курсу?

Что изучите и кому подходит:

Получите углубленный комплекс знаний в одном курсе!
Практический комплексный курс объединяет базовый курс бухгалтерского учета и практику по отработке навыков по расчету основных налогов: НДС и налога на прибыль, включая работу в программе 1С 8.3.
Курс подходит для изучения с нуля.

На курсе 20 % теории и 80% практики:

  • Вы обучаетесь 24/7 на сквозном примере предприятия с момента его создания
  • Работаете в программе 1С с первого занятия одновременно с теорией
  • Отрабатываете навык по расчету НДС на более чем 80 задачах
  • Дополнительно решаете более 50 задач по налогам на различных ситуациях из практики + разбор решений с преподавателем

По окончании курса вы получите профессиональный навык, позволяющий приступить к работе сразу!

Объём
16 ак.ч
Срок доступа
14 дн.
Продление доступа
1 день — 496 р.
Для юридических лиц
+10% к стоимости курса

Дистанционное обучение в РУНО — это:

  • Удобная учебная платформа
  • Видеолекции и практические занятия
  • Разбор примеров и задач
  • Связь с преподавателем
  • Тестирование, итоговые работы
  • Наглядный учебный материал
Подробнее

Очные и онлайн занятия в группе

Очно — по расписанию в аудитории центра.

Онлайн — в форме вебинара с обратной связью по расписанию, согласованному с заказчиком.

Данная программа проверена Департаментом образования и соответствует уровню профессионального стандарта «Бухгалтер».

Курс предназначен для тех, кто желает значительно поднять свой профессиональный уровень.

Программа аккредитована Институтом Профбухгалтера.

Ближайшие даты
Объём
16 ак.ч
Документ
 
Для юридических лиц
+10% к стоимости курса

Как проходит обучение

Очно
  • По расписанию в группе
  • Живое общение со слушателями и преподавателями
  • Оборудованные классы
  • Удобное местоположение — Москва, ЦАО, 1 мин. от метро
Подробнее
Онлайн
  • По расписанию в группе
  • Обучение с любого места, где есть интернет
  • Общение со слушателями и преподавателями в чате
  • Видеозаписи уроков
Подробнее

Наша цель — передать качественные прикладные знания, применимые на практике, позволяющие в кратчайшие сроки повысить уровень профессионализма всей вашей команде!

Формы обучения для сотрудников компаний

Дистанционное обучение

— видеокурсы на нашей платформе с обратной связью и контролем знаний ваших работников. Возможность обучения в любое удобное для сотрудников время 24/7 без отрыва от производства.

Выездное обучение

— обучение сотрудников на территории заказчика. Занятия проводятся по расписанию, согласованному с заказчиком.

Онлайн

— обучение в форме вебинара с обратной связью в режиме онлайн. Занятия проводятся по расписанию, согласованному с заказчиком. Контроль знаний по завершении каждой темы.

Электронные курсы в формате SCORM

— мы предоставим любой курс из нашего каталога в формате SCORM для обучения сотрудников на платформе Заказчика по предварительной заявке.

Узнать о корпоративном обучении подробнее
Оставьте заявку и мы рассчитаем стоимость обучения ваших сотрудников

Заявка на корпоративное обучение

Учебная программа

ПРОГРАММА КУРСА

Тема 1. Имидж компании в телефонной коммуникации 4 видео
Видео 1. Специфика телефонного общения
Видео 2. Отличия телефонного разговора от личного контакта
Видео 3. Время ответа на звонок и первая фраза
Видео 4. Правила приветствия, представления
Тема 2. Голос и правильная речь в телефонном общении 4 видео
Видео 1. Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция как Ваши помощники в телефонном разговоре
Видео 2. Упражнения на работу с голосом
Видео 3. Требования к деловой речи. Грамотность речи
Видео 4. Правильное произношение фамилий клиентов и фирм контрагентов
Тема 3. Работа с входящими звонками 4 видео
Видео 1. Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков
Видео 2. Фильтрация звонков
Видео 3. Регистрация поступающих звонков
Видео 4. Сохранение и передача информации
Тема 4. Этапы беседы с клиентом по телефону 10 видео
Видео 1. Контакт по телефону/приветствие
Видео 2. Прояснение запроса/вопроса абонента
Видео 3. Способы получения информации
Видео 4. Типы вопросов. Инициатива
Видео 5. Технология активного слушания
Видео 6. Отработка навыков задавания вопросов
Видео 7. Проверка правильности понимания запроса
Видео 8. Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону
Видео 9. Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении?
Видео 10. Завершение разговора
ИТОГОВОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ

или

Получить в Telegram

Как мы обучаем

Небольшой блок теории сразу закрепляется практикой в 1С
Обучение на документах и сквозном примере предприятия
Готовые конспекты, задания, решебники, образцы документов
Для поступления требуется:- Диплом (Высшее образование или среднее специальное)
*Внимание! Если у Вас диплом на иностранном языке, в соответствии с 273 ФЗ "Об образовании" ст. 107, требуется перевод диплома на русский язык.
- Паспорт

По окончании курса Вы получите:- Удостоверение о повышении квалификации
Все преподаватели

Привилегии нашим студентам

Помощь в трудоустройстве и профессиональном росте

Бесплатно от нашего карьерного консультанта вы сможете получить:
  • помощь в поиске новой профессии
  • стратегию поиска работы
  • профессиональное составление резюме
  • участие в тренировочном собеседовании

Профессиональная поддержка в закрытом чате Телеграмм

В закрытом чате вы получите:
  • профессиональную поддержку от экспертов РУНО и своих коллег
  • свежие вакансии и предложения от наших партнеров
  • информацию о бесплатных профессиональных вебинарах
  • свежие новости законодательства

Отзывы о курсе

Стоимость обучения

Дистанционно

С 27 по 28 марта действует скидка -20%
Указаная цена — без учета скидки
Промокод на скидку — 270324

Для юридических лиц +10% к стоимости курса

Оставить заявку
Формат обучения
Дистанционно
Объём
16 ак.ч
Срок доступа
14 дн.
Продление доступа
1 день — 496 р.
Для юридических лиц
+10% к стоимости курса
Форма обучения
  • Дистанционное обучение — обучение на нашей платформе
  • Электронные курсы в формате SCORM на вашей СДО
  • Онлайн — обучение (в форме вебинаров)
  • Выездное обучение на территории заказчика
  • Очное обучение на территории центра
Место обучения
Мы предоставляем выбор места обучения: на территории центра РУНО (Учебный центр находится в центре Москвы в шаговой доступности от метро Пролетарская), либо с выездом на место работы ваших сотрудников.
Напоминаем, что для юридических лиц стоимость увеличивается на 10%

Заявка на корпоративное обучение

Есть вопросы по курсу?

Вы можете позвонить или написать в Whatsapp, наши менеджеры оперативно свяжутся с вами

Юлия Коршунова

Мария Бусова

Ольга Дыкина

Ольга Пономарёва

Задать вопрос

Онлайн курсы телефонного этикета могут быть полезны всем работникам, профессиональная деятельность которых связана с ведением поиска потенциальных клиентов. К числу таких лиц относятся:

  • частные предприниматели;
  • менеджеры любого уровня;
  • помощники руководителей;
  • секретари любого типа предприятий;
  • ассистенты.

Что изучается в процессе обучения

Онлайн курсы телефонного этикета

Не смотря на то, что ведется все обучение телефонному этикету дистанционно, качество и цельность подаваемой информации такое же, как на очных курсах. Программа предусматривает подробное изучение тем, посвященных:

  • наиболее распространенным причинам провала телефонных переговоров;
  • отличию личной беседы по телефону от делового разговора;
  • правильной последовательности построения телефонного общения;
  • приемлемому эмоциональному окрасу, деловому тону, умению избегать конфликтов;
  • принятию информации полученной по телефону, ее фиксации;
  • навыкам решения конфликтных ситуаций.

Как записаться на онлайн курсы телефонного этикета

Запись на курсы ведется телефонам, представленным в разделе «Контакты» на официальном сайте центра дополнительного образования. Обучение ведется в формате повышения квалификации работников, имеющих среднее специальное либо высшее образование.

Лица, поступающие на онлайн курсы делового телефонного разговора должны предоставить:

  • паспорт гражданина РФ либо иного государства (с переводом на русский язык);
  • диплом об окончании ВУЗа либо среднего специального учебного заведения.

Иностранные граждане в обязательном порядке вместе с документами должны представить нотариально заверенный перевод.

Программа обучения

Ведется обучение телефонному этикету дистанционно. Обучающая программа состоит из отдельных блоков, включающих несколько направлений профессиональных навыков и умений. Темы, изучаемые на курсах:

  • Имидж предприятия. Человек, общающийся по телефону от лица компании, должен соблюдать предписанные руководством формы ведения диалога с клиентами и представителями других организаций.
  • Начало, суть разговора и подведение итогов во время исходящего и входящего делового звонка. В процессе изучения программы курса студенты получат знания, которые позволят им повысить степень отдачи от каждого телефонного общения.
  • Эмоциональная нагрузка, психологическая подстройка под состояние собеседника. Управление речью, голосом, умение подчеркнуть важные моменты, уйти от конфликта.
  • Принятие и обработка входящей по телефону информации. Сортировка поступивших звонков по степени значимости.

По окончанию курсов, проводится тестирование, выдается сертификат о повышении квалификации. Полученный документ работники могут предоставить своему непосредственному работодателю. На многих государственных предприятиях предусмотрена система финансового поощрения лиц, регулярно повышающих свою квалификацию.

Работники частных фирм смогут значительно повысить свои продажи, применяя знания и умения. Поскольку ведется обучение деловому телефонному разговору дистанционно, сотрудники торговых компаний могут внедрять полученную информацию в свою повседневную профессиональную деятельность сразу после каждой прослушанной лекции.

Онлайн курсы телефонного этикета могут быть полезны всем работникам, профессиональная деятельность которых связана с ведением поиска потенциальных клиентов. К числу таких лиц относятся:

  • частные предприниматели;
  • менеджеры любого уровня;
  • помощники руководителей;
  • секретари любого типа предприятий;
  • ассистенты.

Что изучается в процессе обучения

Онлайн курсы телефонного этикета

Не смотря на то, что ведется все обучение телефонному этикету дистанционно, качество и цельность подаваемой информации такое же, как на очных курсах. Программа предусматривает подробное изучение тем, посвященных:

  • наиболее распространенным причинам провала телефонных переговоров;
  • отличию личной беседы по телефону от делового разговора;
  • правильной последовательности построения телефонного общения;
  • приемлемому эмоциональному окрасу, деловому тону, умению избегать конфликтов;
  • принятию информации полученной по телефону, ее фиксации;
  • навыкам решения конфликтных ситуаций.

Как записаться на онлайн курсы телефонного этикета

Запись на курсы ведется телефонам, представленным в разделе «Контакты» на официальном сайте центра дополнительного образования. Обучение ведется в формате повышения квалификации работников, имеющих среднее специальное либо высшее образование.

Лица, поступающие на онлайн курсы делового телефонного разговора должны предоставить:

  • паспорт гражданина РФ либо иного государства (с переводом на русский язык);
  • диплом об окончании ВУЗа либо среднего специального учебного заведения.

Иностранные граждане в обязательном порядке вместе с документами должны представить нотариально заверенный перевод.

Программа обучения

Ведется обучение телефонному этикету дистанционно. Обучающая программа состоит из отдельных блоков, включающих несколько направлений профессиональных навыков и умений. Темы, изучаемые на курсах:

  • Имидж предприятия. Человек, общающийся по телефону от лица компании, должен соблюдать предписанные руководством формы ведения диалога с клиентами и представителями других организаций.
  • Начало, суть разговора и подведение итогов во время исходящего и входящего делового звонка. В процессе изучения программы курса студенты получат знания, которые позволят им повысить степень отдачи от каждого телефонного общения.
  • Эмоциональная нагрузка, психологическая подстройка под состояние собеседника. Управление речью, голосом, умение подчеркнуть важные моменты, уйти от конфликта.
  • Принятие и обработка входящей по телефону информации. Сортировка поступивших звонков по степени значимости.

По окончанию курсов, проводится тестирование, выдается сертификат о повышении квалификации. Полученный документ работники могут предоставить своему непосредственному работодателю. На многих государственных предприятиях предусмотрена система финансового поощрения лиц, регулярно повышающих свою квалификацию.

Работники частных фирм смогут значительно повысить свои продажи, применяя знания и умения. Поскольку ведется обучение деловому телефонному разговору дистанционно, сотрудники торговых компаний могут внедрять полученную информацию в свою повседневную профессиональную деятельность сразу после каждой прослушанной лекции.